Política de Trocas e Devoluções

Sabemos que algumas vezes quando compramos online é possível ocorrer problemas durante todo o processo; desde o produto não atender as nossas expectativas até a entrega no nosso endereço. Ciente disso, buscamos sempre priorizar a sua satisfação. Seja qual for o motivo, em caso de insatisfação sua, estaremos abertos a solucionar. Os nossos canais de atendimento sempre estarão disponíveis e responderemos o mais rápido possível, proporcionando a você a tranquilidade de resolver possíveis questões.

De forma resumida, fique tranquilo! Se seu produto, por qualquer motivo que seja, chegou até você com avarias, ou não atendeu as suas expectativas, ele será trocado, ou se você preferir, o seu dinheiro será devolvido! Afinal de contas, isso não é nada mais que a nossa obrigação em respeito a você, o nosso cliente.

• Recebi um produto diferente do comprado ou avariado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, apresentando algum tipo de avaria na embalagem ou vazamento, você deverá entrar em contato imediatamente com nosso SAC:

Email: contato@gavaeyewear.com 
Telefone: (31) 99064-2867

Após envio de email ou contato via whatsapp, será gerado um código para que a devolução do produto avariado ou errado seja devolvido através de Logisitica Reversa sem qualquer custo para o cliente. A nova mercadoria só será enviada após recebimento do produto devolvido e se o mesmo se encontrar dentro dos critérios para comercialização, caso contrário, a mercadoria será redespachada para o cliente.

O que acontece se meu produto não foi entregue por motivos de: Destinatário Ausente, endereço insuficiente ou incorreto, roubo e extravio. Nestes casos, após identificado o problema, seu pedido será cancelado e todo o valor pago no ato da compra incluindo frete caso tenha sido cobrado serão estornados para que o clinete possa refazer seu pedido se assim for da sua vontade.​

Logistica Reversa: Código fornecido pela empresa após reclamação para que a devolução da mercadoria seja realizada sem nenhum custo adicional.

• Como faço para cancelar minha compra?

O cancelamento poderá ser realizado antes do envio da encomenda ou de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar suas compras tem até 07 dias corridos, após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra. 

Solicite seu cancelamento através do e-mail contato@gavaeyewear.com

Em caso de cancelamento, como ocorre a restituição de valores?

- Pagamento com cartão de crédito: será realizada em até 05 (cinco) dias úteis após a manifestação de cancelamento ou desistência junto à operadora do cartão. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.

- Pagamento através do pix será realizada a restituição em conta corrente do cliente,  até 3 (três) dias úteis após a informação da conta a ser creditada.